Большая Ялта в преддверии нового курортного сезона

На вопросы корреспондента отвечает генеральный менеджер клуба-отеля «Вилла Елена» Виталий ФЕДОРЧЕНКО

– Виталий, какой ваш прогноз относительно нового курортного сезона?

– Для отельного бизнеса он обещает быть более сложным, чем все предыдущие. В борьбе отелей за клиентов решающую роль будут играть, в первую очередь, качество сервиса и преимущества предлагаемого продукта. Поэтому основную задачу топ-менеджмента отеля вижу в том, чтобы показатели эти были как можно более высокими.

– Уровень цен в элитных отелях Ялты достаточно высок – такой же, как в подобных отелях на престижных курортах Европы. Насколько это оправданно и будете ли вы менять ценовую политику,  снизив стоимость проживания в «Вилле Елена»?

– Нет, не будем. Надо повышать качество сервиса и привлекательность региона в целом. А истинное качество дешевым быть не должно.

Мы же неоднократно убеждались в том, что наш клиент нас всегда найдет. А вот над повышением уровня сервиса, комфортности отеля и разнообразием услуг работаем все время...

– Вы говорите о привлекательности региона... Но известно, что общий уровень сервиса на ЮБК далек от европейских стандартов. Какие же, на ваш взгляд, факторы являются решающими для тех, кто выбирает Крым?

– Территориальная близость и схожесть климата, то, что это –исторический курортный рынок России и Украины, а также особенный, субтропический климат, который по целебному воздействию сравним только с некоторыми местами в Черногории и на южном побережье Франции. Например, в последнее время становится модным приезжать в Ялту в межсезонье на уик-энд.

– Вот уже несколько лет, как вы,  коренной киевлянин,  работаете в Ялте. Насколько комфортно чувствуете себя  здесь?

Ялта – особенный город. У преимущественного большинства жителей Украины и России путешествие в Ялту вызывает предвкушение ярких впечатлений от отдыха, а также наслаждения мягким субтропическим климатом и природой. Приезжая сюда, каждый ощущает прилив энергии и внутреннюю радость от окружающей среды. Ялта – одно из наиболее комфортных мест для жизни на Земле.

– В отличие от Киева жизнь в Ялте в межсезонье достаточно однообразна. Согласны ли вы с этим мнением?

– Смею не согласиться. Где бы мы ни были, наша жизнь насыщена многими событиями, все зависит от восприятия и реакции каждого. Особенно в Ялте, где глобальные изменения происходят ежесекундно (погодные факторы, морской прибой, роза ветров), а окружение весьма разнообразно. Ведь сюда приезжают люди отовсюду с различными целями, интересами и взглядами. К тому же Крым – уникальное сочетание природных ресурсов и исторических памятников.

– Как топ-менеджер вы работали в нескольких фешенебельных отелях Крыма. Охарактеризуйте, пожалуйста, достоинства и недостатки крымского сервиса в целом. Что, по-вашему, необходимо подкорректировать и как расставить акценты?

– Основополагающим в сервисе является отношение к себе, своему делу и окружающим. Только при позитивном видении мира мы можем говорить о качественном обслуживании.

Пока единицу измерения качества сервиса не определили и, на мой взгляд, основным критерием оценки следует считать хорошее самочувствие и настроение людей. В Крыму мы предрасположены к этому под воздействием внутренних ассоциаций и предвкушений, а также окружающих пейзажей и климата. Остается только добавить доброе и внимательное отношение…

– Как генеральный менеджер одного из самых известных брендов Ялты расскажите подробнее, какие цели и задачи вы ставите перед собой для продвижения клуба-отеля «Вилла Елена» на украинском и международном рынках  предоставления услуг?

– Ялта – мультинациональный город со своим микроклиматом и макси-рынком.

Клуб-отель «Вилла Елена» – вековой бренд, традиционно объединяющий близких по духу и ценностям успешных людей планеты. Его задача – создание комфортной, выгодной для всех участников среды бизнеса и отдыха.

Возрождение традиций, развитие культуры и искусства, благотворительность… Праздник жизни успешных людей в Ялте и на мировых рынках!

– Назовите основные «изюминки» “Виллы Елена”.

– Уникальное сочетание природных, климатических, исторических, архитектурных и человеческих факторов создает для вас атмосферу роскоши и комфорта.

Расположенная на набережной в сердце Ялты  «Вилла Елена» впечатляет гостей панорамной обзорностью, ручной росписью стен, лепкой и рельефом, просторными и продуманными интерьерами, цветовым решением и натуральными материалами, использованными в оформлении. Внимательное обслуживание, индивидуальный подход и удовлетворение любой просьбы. Попадая сюда, ощущаешь поистине домашнюю атмосферу и уют…

Ресторан средиземноморских блюд «Горацио» радует постоянных гостей домашней кухней и суши-меню. Вкусно поесть можно в залах, на летней площадке в чудесном парке экзотических растений и в апартаментах.

Клуб-отель «Вилла Елена» – очаг светской жизни и место празднования основных событий. На 2010 год запланированы чемпионаты мира Powerboat P1 и Yalta Rally, Дни высокой моды в Ялте и Ukrainian Fashion Week, много других мероприятий…

– Работая в Крыму, ощущаете ли вы на себе достоверность лозунга «Ялта – город счастья !»

– Я – счастлив! 

– И немного о личном. Большинство ялтинских гостей сходятся во мнении, что сам воздух в этом городе насыщен флюидами любви. Вы ощутили это?

– Благодаря дивной романтической атмосфере курортного города, да и региона  в целом, Ялта действительно вдохновляет на любовь, добро и позитив. Я не являюсь  исключением…